Das Problem: 300 Produkte, keiner kennt alle
Ein Großhandel für tiermedizinische Produkte hat über 300 Artikel im Katalog — Präparate für Hunde, Pferde, Katzen und weitere Tierarten. Der Katalog wächst regelmäßig. Kein Mitarbeiter kann 300+ Produkte im Kopf behalten. Neue Kollegen kennen den Katalog nicht. Ausgedruckte Listen sind veraltet, bevor sie laminiert sind.
Wenn ein Tierarzt anruft und nach dem besten Produkt für ein Hufproblem beim Pferd fragt, muss die Antwort sofort kommen — fundiert und korrekt. Das war bisher eine Frage der Erfahrung. Jetzt ist es eine Frage der Technik.
Die Lösung: Frage rein, Antwort raus
Gemeinsam haben wir ein KI-gestütztes Beratungssystem gebaut. Ein Mitarbeiter — oder direkt der Apotheker am Telefon — tippt eine Frage in natürlicher Sprache ein:
"Mein Hund braucht besondere Pflege nach einer kardiovaskulären Erkrankung."
In etwa zehn Sekunden kommt eine Antwort: passende Produkte aus dem eigenen Katalog, sortiert nach einem Relevanz-Score, mit einer kurzen Beratungsempfehlung.
Wie es funktioniert
Vier Schritte, bewusst einfach gehalten:
- Frage stellen — in ganz normaler Sprache, wie man einen Kollegen fragen würde
- Katalog durchsuchen — das System versteht den Inhalt der Frage, nicht nur einzelne Stichwörter
- Treffer analysieren — gefundene Produkte werden nach Relevanz bewertet und mit einem Score versehen
- Kurzberatung erhalten — die passendsten Produkte mit Empfehlung auf einen Blick
Keine technischen Vorkenntnisse nötig. Keine Suchbegriffe, keine Filter, keine Codes. Einfach fragen, Ergebnis erhalten.
Was dahinter steckt
Der gesamte Produktkatalog wurde als Wissensquelle aufbereitet. Jedes Produkt analysiert: Wirkstoffe, Tierarten, Anwendungsgebiete, Kontraindikationen. Die Suche versteht die Bedeutung der Frage und findet die passendsten Treffer — nicht nach Stichworten, sondern nach Sinn. Das ist der entscheidende Unterschied zu einer normalen Volltextsuche.
Bei Updates aktualisiert sich das System. Kein manuelles Nachpflegen, keine veralteten Listen.
Datenschutz: Alle Daten bleiben in Deutschland
Für den Kunden war die Datenhaltung das wichtigste Kriterium. Alle Daten bleiben in Deutschland. DSGVO-konform. Kein Drittland, keine Cloud-Experimente. Der Katalog gehört dem Unternehmen — und die Daten auch.
Das Ergebnis
Ein neuer Mitarbeiter kann am ersten Tag dieselbe Beratungsqualität liefern wie ein Kollege mit zwanzig Jahren Erfahrung. Nicht weil die KI den Experten ersetzt — sondern weil sie jedem Mitarbeiter das Wissen des gesamten Katalogs zugänglich macht.
300 Produkte. Zehn Sekunden. Eine fundierte Antwort.